Codes d’erreur

Cette page recense les numéros d’erreur que vous pouvez rencontrer, ainsi que l’action recommandée pour les résoudre. Si le problème persiste après avoir suivi l’action recommandée, contactez notre support en envoyant un e-mail à support@reemo.io.

Note

Problèmes de connectivité

Si vous rencontrez une erreur liée à la connexion (par exemple lors de l’établissement ou du maintien d’une connexion WebRTC ou avec le serveur de signalisation) et que réessayer ne résout pas le problème, vous pouvez vérifier votre configuration réseau.

Si vous êtes un utilisateur Reemocloud (public), utilisez notre page de test de connectivité pour diagnostiquer le problème. Ce test repose sur l’infrastructure publique de Reemo et n’est pas disponible pour les déploiements private cloud ou on-premise — dans ce cas, vérifiez votre configuration réseau avec votre administrateur système.

Code	Message	Action recommandée
402	Votre équipe est inactive.	Contactez votre administrateur.
560	Nous n’avons pas pu charger les informations de votre poste de travail.	Vérifiez votre connexion et réessayez.
561	Votre session n’est plus valide.	Actualisez la page et reconnectez-vous.
562	Un autre utilisateur est déjà connecté à ce poste de travail.	Réessayez une fois que l’autre utilisateur se sera déconnecté.
570	Nos serveurs sont actuellement surchargés.	Patientez un instant et réessayez.
571	Ce poste de travail est introuvable.	Actualisez la page et réessayez, ou contactez votre administrateur.
572	Une connexion existe déjà pour ce poste de travail.	Actualisez la page et réessayez.
573	Un problème de connexion est survenu lors de l’établissement de la session (description WebRTC invalide).	Réessayez.
574	Un problème de connexion est survenu lors de l’établissement de la session (candidat WebRTC invalide).	Réessayez.
578	La connexion a été interrompue.	Vérifiez votre connexion et réessayez.
579	Votre poste de travail est actuellement hors ligne.	Démarrez-le, ou contactez votre administrateur.
580	Le poste de travail s’est déconnecté pendant la connexion.	Réessayez.
581	Nous n’avons pas pu joindre le serveur de signalisation.	Vérifiez votre connexion et réessayez.
582	Nous n’avons pas pu établir la connexion.	Vérifiez votre réseau et réessayez.
583	Un problème de connexion est survenu lors de l’établissement de la session (échec de la création de la description WebRTC locale).	Réessayez.
584	Un problème de connexion est survenu lors de l’établissement de la session (échec de la définition de la description WebRTC distante).	Réessayez.
600	La connexion au serveur de signalisation a été perdue.	Vérifiez votre connexion et réessayez.
601	Nous n’avons pas pu afficher votre poste de travail.	Réessayez.
602	Aucun poste de travail n’est disponible dans ce pool pour le moment.	Réessayez sous peu, ou contactez votre administrateur si le problème persiste.
1000	Le poste de travail distant n’a pas détecté d’écran.	Réessayez.
2000	Le poste de travail distant n’a pas pu démarrer la capture d’écran.	Réessayez. Si votre ordinateur fonctionne sous un système hybride Microsoft (double GPU), consultez Configurer Reemo sur un système hybride Microsoft (Dual-GPU).
3000	Vous avez été déconnecté pour cause d’inactivité.	Vous pouvez vous reconnecter dès que vous êtes prêt.
-1	Erreur inconnue.	Contactez notre support en envoyant un e-mail à support@reemo.io.